Кастомная CRM для обработки входящих заявок
Единая система для сайта, мессенджеров, звонков и почты: входящие собираются в одном окне, получают статус, ответственного, следующий шаг и контроль для руководителя.
Что тормозило обработку входящих
У клиента заявки приходили из сайта, WhatsApp, Telegram, звонков и почты, но жили в разных окнах. Менеджеры отвечали вручную, статусы терялись, а руководитель видел только куски процесса без нормальной картины по скорости ответа и точкам потерь.
Разные каналы, нет одного окна
Лиды оставались в чатах, почте и звонках, а сотрудники тратили время на ручной поиск и пересылку между системами.
Неясно, кто и что должен делать дальше
У части обращений не было закрепленного ответственного, следующего шага и понятного статуса, из-за чего заявки зависали.
Руководитель не видел реальную картину
Без единой логики было сложно понять, где теряется скорость ответа, как работают менеджеры и на каком этапе проседает конверсия.
Стек технологий
Интерфейс кастомной CRM
Один рабочий экран для новых лидов, маршрута обработки, карточки клиента, журнала действий и аналитики по обработке входящих.
Что собрали в кастомной CRM
Итоговые показатели
Команда перестала перескакивать между каналами и получила единый рабочий контур для входящих обращений.
Каждое обращение стало видно по этапу, ответственному и дальнейшему действию, без ручного хаоса.
Система сократила задержки на первом ответе и убрала часть потерь, которые раньше происходили между каналами и людьми.
Появился нормальный контроль просрочек, нагрузки и точек провала по всей обработке входящих.
Обсудить
аналогичный проект
Наши инженеры адаптируют это решение под специфику вашего бизнеса. Получите детальную смету и расчет ROI за 24 часа.
Enterprise Security
Все решения проходят аудит безопасности и могут работать во внутреннем контуре вашей компании (On-premise).
Гарантированный ROI
Мы проектируем системы с фокусом на прямую экономию OPEX и резкое ускорение бизнес-циклов.