AI-диспетчер для обработки входящих обращений
AI-система для приёма и квалификации заявок из сайта, Telegram, WhatsApp, звонков и CRM. Помогает не терять обращения, ускоряет первый ответ и снижает нагрузку на администраторов и отдел продаж.
Показатели проекта
вместо 1–2 месяцев ручной сборки
фиксируются в едином контуре
на первую линию и типовые ответы
Зачем это внедряли?
У бизнеса было несколько входящих каналов: сайт, мессенджеры, звонки, формы записи и CRM. Часть обращений обрабатывалась быстро, часть зависала, часть терялась между администраторами и менеджерами. Задача состояла не в том, чтобы просто поставить чат-бота, а в том, чтобы собрать управляемую систему входящих обращений: принять запрос, понять потребность клиента, собрать нужные данные, занести их в CRM и передать сотруднику только то, что требует человека.
Заявки терялись между каналами
Сайт, Telegram, WhatsApp, звонки и формы записи не были объединены. Часть обращений не доходила до CRM или оставалась в личных чатах сотрудников.
Типовые вопросы съедали время
Повторяющиеся вопросы о цене, адресе, услуге, записи и свободных окнах занимали время живых сотрудников.
Руководитель не видел реальную воронку
Не было прозрачности: сколько запросов приходит, где они теряются, сколько доводятся до записи и какие каналы дают лучший результат.
Стек технологий
Быстрые диалоги, классификация обращений и маршрутизация.
Услуги, цены, филиалы, FAQ, регламенты и условия записи.
Bitrix24, amoCRM или RetailCRM: сделка, контакт, задача и статус.
Сайт, Telegram, WhatsApp, VK / MAX и формы заявок.
Обработка голосовых сообщений и звонков, когда это нужно процессу.
Статусы, эскалация менеджеру, уведомления и отчёты.
Как работает AI-диспетчер
Решение работает как связующий слой между входящими каналами, базой знаний и CRM. Клиент получает быстрый ответ, а сотрудник подключается только там, где действительно нужен человек.
Принимает обращение
Сайт, формы, Telegram, WhatsApp, VK / MAX и голосовые сообщения попадают в единый входящий контур.
Уточняет и квалифицирует
AI определяет задачу клиента, задаёт необходимые вопросы и сверяет ответы с базой знаний.
Фиксирует следующий шаг
Система создаёт запись в CRM, закрывает типовой вопрос или передаёт обращение менеджеру вместе с контекстом.
Как собрали продуктовый контур
Следующий этап: AI-контроль качества продаж
Развитие системы в сторону анализа диалогов и звонков, поиска причин потери заявок, рекомендаций менеджерам и оценки конверсии по филиалам и источникам.
Итоговые показатели
Сайт, мессенджеры, формы и CRM работают как одна система без ручного переноса заявок.
Менеджер получает историю обращения и уже собранные данные клиента, а не начинает разговор заново.
Типовые вопросы закрываются автоматически, а сложные обращения быстрее доходят до нужного сотрудника.
Руководитель видит каналы, статусы, потери и результат обработки входящих обращений.
Обсудить
аналогичный проект
Наши инженеры адаптируют это решение под специфику вашего бизнеса. Получите детальную смету и расчет ROI за 24 часа.
Enterprise Security
Все решения проходят аудит безопасности и могут работать во внутреннем контуре вашей компании (On-premise).
Гарантированный ROI
Мы проектируем системы с фокусом на прямую экономию OPEX и резкое ускорение бизнес-циклов.